ユーザーパネル・チケットサポート

お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせの内容に応じて情報をご用意ください。接続トラブルの場合は利用回線と端末、契約や請求の場合はパネル内の関連情報を添えてください。追加情報や対応結果は同じチケットに記録されるため、経過を確認しやすくなります。

お問い合わせ方法と返信について

アカウントの状態、注文履歴、接続状況の確認が必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。送信後はチケット画面で返信を確認し、追加情報が必要な場合は同じチケットに返信してください。

接続トラブル、サブスクリプションのインポート、通信量の記録、支払い状況、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。ログインしてお問い合わせを送信し、アカウント内の関連情報と照らし合わせられるよう内容を記載してください。

返信までの時間は、チケットの対応状況によって異なります。接続トラブルでは、接続先回線、クライアントの設定、利用中のネットワークを確認する場合があります。情報がそろっていると、原因を調べやすくなります。

現在、公開のお問い合わせ用メールアドレスはありません。アカウントや契約に関するお問い合わせはチケットからお送りください。確認できていないメールアドレスへの送信はお控えください。

このページにはメールでのお問い合わせ窓口がないため、メールの返信時間に関する案内はありません。

現在、公開のTelegram連絡先やグループへのリンクはありません。個別のお問い合わせはパネルのチケットから送信し、今後の対応についてもチケット内でご確認ください。

このページにはTelegramのお問い合わせ窓口がないため、同チャネルの返信時間に関する案内はありません。

まず、行おうとした操作と実際に起きたことを説明し、関連情報を添えてください。「使えない」という説明だけより、エラーメッセージを全文記載したほうが原因を特定しやすくなります。

利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した回線、問題が発生した時間帯を記載してください。クライアントが接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかを明記し、エラーメッセージも省略せずに添えてください。

回線や利用中のネットワークを切り替えて試した場合は、それぞれの結果を記録してください。利用環境の説明がなく、状況と一致しないスクリーンショットだけを送るのはお控えください。

サブスクリプションの取得、設定のインポート、回線一覧の更新のうち、どの段階で問題が起きたかをお知らせください。クライアントとサブスクリプションの取得画面はユーザーパネル内にあります。取得にはログインが必要です。

インポート画面に表示されたエラーメッセージは共有できますが、サブスクリプションのリンク全体、アカウントのパスワード、アクセス用の認証情報は貼り付けないでください。

パネルに表示されている注文番号、プラン名、現在のステータスを添え、支払い状況、通信量のリセット、プラン変更履歴のどれを確認したいかお知らせください。お支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。

VPNTUでは60日間の理由不問返金を受け付けています。返金についてはチケットからお問い合わせください。詳細は利用規約をご確認ください。

お問い合わせ後に利用環境が変わった場合（端末の変更、クライアント設定の調整、接続先回線の切り替えなど）は、元のチケットに追記してください。同じチケットに調査の経過をまとめることで、効果のあった操作や解消していない症状を確認しやすくなります。

サブスクリプションのリンクはアカウントへのアクセスに使う認証情報です。スクリーンショットを送る前に、リンク全体、パスワード、支払い情報に含まれる個人情報を隠してください。調査に必要なエラーメッセージ、回線名、注文状況のみ共有してください。

アカウントの作成にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。アカウント情報は安全に保管し、チケットはユーザーパネルからご確認ください。インポート、接続、請求に関するよくある質問は、ヘルプセンターでもご覧いただけます。