ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。自分で判別しやすいユーザー名を選び、ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。パスワードを公開メモに書いたり、第三者に管理を任せたりしないでください。アカウント作成後は、まずパネルに正常にログインできることを確認してから、プランやクライアントのダウンロードページをご覧ください。アカウントにメールアドレスは紐づかないため、メールの受信をアカウント情報の保存代わりにすることはできません。ログインできない場合は、ユーザー名の入力漏れや余分な空白、パスワードの大文字・小文字を確認してください。解決しない場合は、サポートページからお問い合わせ窓口をご確認ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在のサブスクリプション状態を確認してから、パネルの案内に従ってサブスクリプションURLを取得してください。URLをクライアントのサブスクリプションまたは設定のインポート画面に登録し、クライアントの更新機能でサーバーリストを更新します。回線の変更後は、古い設定を何度もインポートするのではなく、先にサブスクリプションを更新してから接続先を選び直してください。更新中はインターネット接続を維持し、ダウンロードエラーと設定の解析エラーのどちらが表示されるか確認します。エラーの種類によって対処方法は異なります。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。スクリーンショットを送る場合は、URL全体を隠してください。パネルでURLをリセットした場合は、各端末に保存されている古いURLも新しいものに置き換えてください。

VPNTUは端末数に制限がないため、端末を変えたという理由だけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末では同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから各OS向けのクライアントを入手して、有効なサブスクリプションをインポートしてください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。インポート画面やOSの許可設定は環境によって異なるため、クライアントの案内に従って操作してください。端末数に制限がなくても、端末ごとにデータ容量が追加されるわけではありません。複数端末で使う場合は、アカウントの残り容量を確認してご利用ください。家庭内で使う場合も、アカウントのパスワードやサブスクリプションURLを適切に管理し、公開グループや共有ページに載せないようにしてください。

パネルに表示されるサブスクリプションの状態と、クライアントに保存された設定は別のものです。プランが有効でも、クライアントが最新の回線情報を取得済みとは限りません。まず、VPNTUのサブスクリプション設定が現在有効になっていることを確認し、サブスクリプションを更新して結果を確認してください。クライアントに別の設定も保存されている場合は、一方を更新したのに別の設定を有効にしていないか確認します。更新に成功したら接続先を選び直し、必要に応じて接続を一度切ってから再接続し、新しい設定を反映してください。エラーが続く場合は、エラー内容、利用OS、発生状況を記録してチケットからお問い合わせください。トラブルシューティングのために設定をすべて削除すると、利用できていた設定まで失うおそれがあります。

まずクライアントの接続を一時停止し、通常アクセスできるWebサイトが開くか確認して、ローカルネットワークの問題かプロキシ経路の問題かを切り分けます。通常のネット接続に問題がなければ、クライアントを有効にして、サブスクリプションが更新済みか、現在の設定に含まれる回線を選んでいるか、システムプロキシまたはクライアント指定の通信制御が有効かを確認してください。その後、ブラウザーで対象サービスにアクセスし、すべてのサイトが開かないのか、特定のサイトだけが開かないのかを確認します。ネットワークを制御するクライアントを複数同時に起動すると、プロキシ設定が競合することがあります。接続先を変えても解決しない場合は、エラー内容とネットワーク環境を記録してください。接続済みの表示だけでは、対象への通信が正しい回線を通っているとは判断できません。

アプリによってシステムプロキシの利用方法が異なるため、ブラウザーで使えても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。まずクライアントのプロキシモードと、ルールで対象のアプリやドメインが直接接続に設定されていないかを確認してください。アプリがシステムプロキシを利用しない場合は、クライアントの説明を参照し、トンネル方式による通信制御が必要か確認したうえで、OSが求めるネットワーク許可を設定します。設定変更後は対象アプリを終了して再起動し、以前の接続が使い続けられないようにしてください。また、ネットワークの問題と、サービス側のアカウント・地域・権限に関する表示は切り分けてください。後者はプロキシ設定の変更だけでは解決しないことがあります。お問い合わせの際は、アプリ名とエラー全文をお知らせください。「使えない」だけでは原因を特定できません。

ユーザーパネルからサブスクリプションURLをコピーし直し、ページのURLや共有用テキスト、一部が欠けた内容ではなく、URL全体がコピーされていることを確認してください。クライアントで「サブスクリプションのインポート」と明記された画面に貼り付け、個別回線の手動編集欄には入力しないでください。ダウンロードエラーが表示される場合は、インターネット接続とURLの有効性を確認します。解析エラーの場合は、クライアントの設定形式とパネルが案内するインポート方法が一致しているか確認してください。パネルのダウンロードページで、利用中のOS向けの手順を確認し、別の設定ファイルと混同しないようにします。それでもインポートできない場合は、エラー内容とクライアント画面のスクリーンショットをチケットでお送りください。スクリーンショットではサブスクリプションURLとアカウントのパスワードを隠してください。

ネットワークの切り替えやスリープ復帰後は、以前の接続が変更前のネットワーク経路を参照し続けることがあります。まず、新しいネットワークで必要なログインや認証を済ませてから、クライアントの接続を停止し、現在の回線で再接続してください。サブスクリプションをしばらく更新していない場合は、設定を更新してから接続し、ネットワーク切り替えと古い設定の問題を分けて確認します。モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、必要なネットワーク権限が有効かも確認してください。特定のWi-Fiだけで接続できない場合は、その違いを記録すると原因の特定に役立ちます。公衆Wi-Fiで認証ページを開く必要がある場合は、いったんプロキシを停止して認証を済ませてから、再接続してください。

まず、ローカルネットワークでも遅くなるか確認し、大容量のダウンロードを一時停止して、ほかの端末が回線を使用していないか確認してください。通常のネット接続に問題がなければ、対象サービスで必要な接続地域は変えずに、同じ地域の別の回線タイプを試し、しばらく使って読み込みが途切れるか比較します。特定の接続先がその時間帯に合わない状態が続く場合は、地域の変更を検討してください。IEPL専用線、中継、直結では経路が異なりますが、回線名だけで安定性が保証されるわけではありません。実際の使用感はローカルネットワークや対象サービスにも左右されます。AIツールやオンライン会議の利用中は、接続先を頻繁に変えず、適した接続先を見つけたら維持するのがおすすめです。一度のテストより、時間帯と症状を記録したほうが参考になります。

IEPL専用線、中継、直結は回線の構成方法を示すもので、対象サービスが使えるかどうかのランクではありません。接続先を選ぶ際は、まず必要な出口の地域を確認し、次に現在のネットワークや時間帯での実際の状態を比較してください。ページに掲載されている日本 IEPL専用線、香港 IEPL専用線、米国 IEPL専用線、シンガポール中継、英国直結、カナダ直結は、用途を判断するための例です。実際に選べる接続先はパネルとサブスクリプションの表示をご確認ください。オンライン会議では接続の安定性、ストリーミングでは継続的なデータ転送、AIツールでは利用地域やアカウント環境が重要です。回線名だけで決めたり、どの環境でも特定のタイプが速いと考えたりしないでください。

AIサービスの地域判定には、出口の地域、アカウント情報、ログインセッション、サービス独自の利用ポリシーなどが関係する場合があります。回線を変えても、判定に使われるすべての要素が同時に変わるとは限りません。まず通信が選択した出口を通っていることを確認し、対象サービスが現在サポートしている利用地域も確認してください。ブラウザーに以前のセッションが残っている場合は、対象サービスの案内に従って再ログインするか、サイトデータを確認できます。ただし、セッションを削除すれば利用できるようになるとは限りません。日常的には適切な地域と接続方法を保ち、アクセスを試すために出口を何度も切り替えないようにしてください。アカウント権限やリスク管理に関するエラーが表示された場合は、対象サービスの案内に従ってください。回線に接続できることと、アカウントが利用を許可されていることは別の問題です。

あります。再生プレーヤーは継続的な通信状況に応じて画質を調整することがあります。クライアントの接続済み表示は接続状態を示すもので、再生経路が常に現在の画質に適していることを意味しません。まずプレーヤーの画質設定、端末の性能、コンテンツ自体が必要な解像度に対応しているかを確認し、ほかのダウンロードを一時停止して、頻繁にバッファリングするか確認してください。次に、視聴したい作品の配信地域に合う出口を試し、プレーヤーを再起動して結果を確認します。ストリーミングサービスでは、出口の地域、アカウントプラン、サービスのポリシーによってコンテンツの利用可否が判断されることもあります。カバー地域内のすべての作品を視聴できるという意味ではありません。原因を調べる際は、画質が悪いという説明だけでなく、作品名、プレーヤーの表示、ネットワーク環境も記録してください。

月額プランは ¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。残量を確認するときは、ユーザーパネルに表示される現在のプラン、残容量、リセット情報をご確認ください。毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、会議、AIツール、ストリーミングの利用状況を参考にしてください。端末数に制限はありませんが、選択したプランのデータ容量が増えることはありません。パネルの記録が想定と異なる場合は、正しいアカウントにログインしているか確認してから、プランと注文情報を照合してください。利用量に合わせて選びたい場合は、プランページで月額プランとデータ容量パックの料金体系を比較できます。

データ容量パックは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。プランは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランは利用開始日を基準に毎月容量がリセットされ、データ容量パックは購入容量の範囲内で利用できます。まず普段の利用頻度をもとに、料金体系を選んでください。継続して利用し、毎月の需要が比較的一定なら月額プランを、利用する時期が不定期ならデータ容量パックを検討できます。有効期限がないというのは、データ容量パックの利用期限についての説明であり、容量が消費されないという意味ではありません。すでに別のプランを利用中の場合は、新たに選ぶ前に、パネルで現在のサブスクリプションと選択可能なプランの説明をご確認ください。プランが必ず併用できると決めつけたり、案内のない組み合わせルールで料金を計算したりしないでください。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。具体的な結果はユーザーパネルのプラン・注文ページでご確認ください。1か月分の料金差から新しい利用可能期間を単純に計算したり、現在の注文状態を確認せずに同じ操作を繰り返したりしないでください。VPNTUは Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。支払い時は、パネルで作成された注文と決済画面の案内をご確認ください。支払い後もプランの状態が更新されない場合は、注文ページで処理結果を確認し、支払い記録と注文が一致しているか照合してください。サポートが必要な場合は、注文情報と支払い結果をお知らせください。問題に関係のないアカウント情報は隠し、パスワードやサブスクリプションURLを支払い証明として送らないでください。

VPNTUは60日間の理由不問返金に対応しています。申請するには、まずユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨を伝えて、アカウントと照合できる注文情報および支払い記録を添付してください。返金の対象範囲と条件は利用規約をご確認ください。接続の問題もある場合は、利用OS、発生状況、エラー内容を添えると、サポートが技術的な調査と返金手続きを切り分けやすくなります。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。チケット送信後はパネルで返信を確認し、必要な情報を追加してください。同じ注文について複数のチケットから重複して申請しないようにしてください。ページ上では、返金の着金時期や追加の特典条件を別途約束していません。処理状況はチケットと決済サービスの記録をご確認ください。