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客服与工单

按用途提交问题：连接故障附线路与设备信息，订阅和计费问题附面板中的相关记录。后续补充与处理结果保留在同一工单中，便于核对。

进入工单

联系渠道与回复安排

涉及账户状态、订单记录或连接排查时，使用用户面板工单。提交后请回到工单查看回复；需要补充材料时，继续回复原工单。

适用于连接故障、订阅导入、流量记录、支付状态与退款咨询。登录后提交问题，让描述与账户中的相关记录对应。

回复时间以工单实际处理情况为准。连接问题可能需要进一步核对出口、客户端配置与本地网络，材料越完整，越便于开展排查。

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本站当前未提供公开客服邮箱地址。账户与订阅相关问题请通过工单提交，避免发送到未经确认的邮箱。

本页没有可用于咨询的邮件入口，因此不设邮件回复时间说明。

本站当前未提供公开 Telegram 联系账号或群组链接。请使用面板工单处理具体问题，并在工单中确认后续安排。

本页没有可用于咨询的 Telegram 入口，因此不设该渠道的回复时间说明。

先说明预期操作与实际结果，再提供相关记录。完整的错误提示通常比“无法使用”更容易定位原因。

写明使用平台、客户端名称、所选线路及问题发生的时段。说明是客户端无法连接，还是连接后某个网站无法访问，并附完整错误提示。

如已尝试切换线路或本地网络，请记录各次尝试的结果。不要只给出结果相反、缺少环境说明的截图。

说明是在获取订阅、导入配置还是更新线路列表时遇到问题。客户端与订阅入口均在用户面板内，需登录后获取订阅。

可以提供导入界面的错误提示，但不要粘贴完整订阅链接、账户密码或访问凭据。

附面板中的订单标识、套餐名称及当前状态，说明需要核对支付结果、流量重置还是升级记录。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。

VPNTU 提供 60 天无理由退款。退款咨询通过工单提交，具体条款请查看使用条款页面。

提交后若使用环境发生变化，例如更换设备、调整客户端配置或切换出口，请在原工单中补充。对于同一问题，连续保留排查过程，便于确认哪些操作有效、哪些现象仍然存在。

订阅链接属于账户访问凭据。截图前请遮挡完整链接、密码及支付凭据中的个人信息，仅保留排查所需的错误提示、线路名称与订单状态。

创建账户无需邮箱地址，使用用户名与密码即可。请妥善保管账户信息，后续通过用户面板查看工单。常见的导入、连接与计费问题，也可先在帮助中心查找对应说明。