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고객 지원 및 문의 티켓

문의 유형에 맞춰 내용을 제출하세요. 연결 오류는 이용한 회선과 기기 정보를, 구독 및 결제 문의는 패널에 표시된 관련 내역을 첨부하면 됩니다. 추가 자료와 처리 결과는 같은 티켓에 남겨 편리하게 확인할 수 있습니다.

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문의 채널 및 답변 안내

계정 상태, 주문 내역 또는 연결 문제를 확인해야 한다면 사용자 패널에서 티켓을 작성하세요. 접수 후 티켓에서 답변을 확인하고, 추가 자료가 필요하면 기존 티켓에 이어서 남겨 주세요.

연결 오류, 구독 가져오기, 트래픽 내역, 결제 상태 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 계정의 관련 내역과 연결되도록 문의 내용을 작성해 주세요.

답변 시간은 티켓 처리 상황에 따라 달라집니다. 연결 문제는 접속 회선, 클라이언트 설정 및 현지 네트워크를 추가로 확인해야 할 수 있습니다. 정보가 구체적일수록 원인 파악에 도움이 됩니다.

문의 접수 →

현재 공개된 고객 지원 이메일 주소는 없습니다. 계정 및 구독 관련 문의는 확인되지 않은 이메일 주소로 보내지 말고 티켓으로 접수해 주세요.

이 페이지에는 문의용 이메일 채널이 없어 이메일 답변 시간 안내를 제공하지 않습니다.

현재 공개된 Telegram 연락처나 그룹 링크는 없습니다. 구체적인 문의는 패널 티켓으로 접수하고, 이후 안내도 티켓에서 확인해 주세요.

이 페이지에는 문의용 Telegram 채널이 없어 해당 채널의 답변 시간 안내를 제공하지 않습니다.

먼저 예상한 작업과 실제 결과를 설명한 뒤 관련 내역을 첨부해 주세요. 단순히 '사용할 수 없음'이라고 쓰는 것보다 전체 오류 메시지를 제공하면 원인을 파악하기 쉽습니다.

사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 회선, 문제가 발생한 시간을 적어 주세요. 클라이언트가 연결되지 않는지, 연결 후 특정 웹사이트에 접속할 수 없는지 구분하고 전체 오류 메시지도 첨부해 주세요.

회선이나 현지 네트워크를 변경해 보았다면 각 시도의 결과를 기록해 주세요. 상황 설명 없이 결과가 서로 다른 스크린샷만 보내지 마세요.

구독 정보를 받거나, 설정을 가져오거나, 회선 목록을 업데이트할 때 발생한 문제인지 설명해 주세요. 클라이언트와 구독 메뉴는 사용자 패널에서 확인할 수 있으며, 구독 정보를 받으려면 로그인해야 합니다.

가져오기 화면에 표시된 오류 메시지는 공유해도 되지만, 전체 구독 링크와 계정 비밀번호, 접속 인증 정보는 붙여넣지 마세요.

패널에 표시된 주문 ID, 요금제 이름과 현재 상태를 함께 적고, 결제 결과·트래픽 초기화·요금제 변경 내역 중 무엇을 확인하려는지 설명해 주세요. 결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT입니다.

VPNTU는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 문의는 티켓으로 접수하고, 자세한 조건은 이용 약관 페이지에서 확인해 주세요.

티켓 접수 후 기기 변경, 클라이언트 설정 조정, 접속 회선 변경 등 이용 환경이 달라졌다면 기존 티켓에 내용을 추가해 주세요. 같은 문제의 점검 과정을 한 티켓에 이어서 기록하면 효과가 있었던 조치와 남아 있는 증상을 확인하기 쉽습니다.

구독 링크는 계정 접속 인증 정보입니다. 스크린샷을 공유하기 전에 전체 링크와 비밀번호, 결제 정보의 개인 식별 내용을 가려 주세요. 문제 확인에 필요한 오류 메시지, 회선 이름, 주문 상태만 남기면 됩니다.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정 정보를 안전하게 보관하고, 이후 사용자 패널에서 티켓을 확인하세요. 구독 가져오기, 연결 및 결제 관련 자주 묻는 문제는 도움말 센터에서 먼저 찾아볼 수 있습니다.